Procédure de Gestion des Urgences Médicales
NOUNOU MINUTE SAS
Référence : PR-OPS-02
Version : 1.0
Date d'application : ____ / ____ / ______
1Objet
La présente procédure définit les mesures à prendre lorsqu'un bénéficiaire pris en charge par une intervenante de NOUNOU MINUTE SAS est confronté à une urgence médicale ou à une situation mettant en danger sa santé, son intégrité physique ou sa vie.
Elle vise à :
- protéger le bénéficiaire ;
- garantir une réaction rapide et adaptée ;
- assurer la coordination avec les proches et les services de secours ;
- limiter les risques juridiques pour NOUNOU MINUTE SAS et ses intervenantes ;
- assurer la traçabilité des événements.
2Champ d'application
Cette procédure s'applique à toutes les prestations concernant :
Toute personne bénéficiant d'une prestation de NOUNOU MINUTE SAS.
3Définition de l'urgence médicale
Est considérée comme urgence médicale toute situation nécessitant une intervention rapide afin d'éviter une aggravation de l'état de santé ou un risque vital.
Exemples :
Tout événement susceptible de mettre en danger la vie du bénéficiaire.
4Responsabilités
👩⚕️ L'Intervenante
- évalue rapidement la situation ;
- sécurise le bénéficiaire ;
- alerte immédiatement les secours si nécessaire ;
- informe NOUNOU MINUTE ;
- informe les proches ;
- rédige le rapport d'incident.
📋 Le Coordinateur NOUNOU MINUTE
- assiste l'intervenante à distance ;
- coordonne les communications ;
- veille au respect de la procédure ;
- assure le suivi administratif.
👤 Le Client ou Représentant
- fournit les informations médicales utiles ;
- maintient à jour les contacts d'urgence ;
- signe l'autorisation d'urgence médicale (F-03).
5Détection de l'urgence
Lorsqu'une urgence est suspectée :
L'intervenante doit immédiatement :
6Sécurisation du bénéficiaire
Selon la situation :
- éloigner tout danger ;
- installer la personne dans une position adaptée ;
- rassurer le bénéficiaire ;
- surveiller sa respiration et son état général ;
- ne pas administrer de médicament non autorisé.
⚠ Important : L'intervenante ne réalise aucun acte médical pour lequel elle n'est pas qualifiée.
7Alerte des services d'urgence
L'intervenante doit contacter immédiatement les secours lorsque la situation le justifie.
📞 Informations à communiquer :
- identité du bénéficiaire ;
- âge approximatif ;
- adresse exacte ;
- nature de l'urgence ;
- état apparent de la victime ;
- numéro de téléphone de rappel.
8Information de NOUNOU MINUTE
Dès l'appel aux secours ou dès que possible :
L'intervenante informe :
- son superviseur ;
- le coordinateur de permanence ;
- le responsable des opérations.
Informations à transmettre :
- identité du bénéficiaire ;
- nature de l'urgence ;
- mesures déjà prises ;
- services contactés.
9Information des proches
L'intervenante ou le coordinateur contacte immédiatement :
Priorité 1
Le client ou représentant légal.
Priorité 2
Les personnes mentionnées sur :
- la Fiche bénéficiaire (F-02) ;
- l'Autorisation d'urgence médicale (F-03).
📝 Les échanges doivent être consignés.
10Transport vers un établissement de santé
✅ En présence d'une autorisation F-03 valide :
NOUNOU MINUTE et l'intervenante sont autorisées à faciliter :
- le transport par ambulance ;
- le transport par les services de secours ;
- l'admission dans un établissement de santé.
L'intervenante accompagne le bénéficiaire lorsque cela est nécessaire et possible.
11Cas particulier des enfants
En cas d'urgence concernant un enfant :
L'intervenante :
- contacte immédiatement les parents ;
- appelle les secours si nécessaire ;
- ne quitte jamais l'enfant seul ;
- conserve les documents utiles jusqu'à l'arrivée des responsables.
12Cas particulier des personnes âgées ou malades
L'intervenante :
- vérifie les informations médicales disponibles ;
- recherche les coordonnées du médecin traitant ;
- informe les proches ;
- facilite l'accès aux informations médicales nécessaires aux secours.
13Traçabilité de l'événement
⏱ Dans un délai maximum de 24 heures :
L'intervenante remplit :
Formulaire F-06
Rapport d'incident ou d'accident
Pièces à joindre :
- compte rendu ;
- certificat médical (si disponible) ;
- rapport des secours (si disponible) ;
- photographies autorisées (si nécessaire).
14Analyse post-incident
Le Responsable Qualité procède à :
- l'analyse de l'événement ;
- l'identification des causes ;
- l'évaluation du respect des procédures ;
- la mise en place d'actions correctives.
15Mesures correctives
Selon la gravité :
16Confidentialité
Toutes les informations relatives à l'urgence sont strictement confidentielles.
L'intervenante s'interdit :
- toute diffusion sur les réseaux sociaux ;
- toute communication à des tiers non autorisés ;
- toute prise de photographie ou vidéo non justifiée.
Cette obligation découle notamment du devoir général de confidentialité et de protection de la vie privée reconnu en droit des affaires et dans les relations contractuelles.
17Organigramme de réaction rapide
Services de secours
NOUNOU MINUTE
Proches / Parents
📎 Documents associés
- F-02Fiche de renseignements du bénéficiaire
- F-03Autorisation d'intervention d'urgence médicale
- F-04Fiche de mission
- F-05Rapport d'intervention
- F-06Rapport d'incident ou d'accident
- —Charte d'éthique et de responsabilité des intervenantes
- —Règlement intérieur des intervenantes
Nounou Minute S.A.S
au capital de 1 000 000 FCFA – RCCM : CI-ABJ-03-2026-B12-00082 – NCC : N° 2600092 Z - IDU : CI-2026-0050659 J
Siège social : Cocody, deux plateaux les perles - Immeuble 243 - 3ᵉ étage. 08 BPM 3885 ABIDJAN 08 - Tél. : 27-22-51-19-10
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